直接结论:先判断“别名”和“行政区名称”是否指向同一批用户需求。若用户搜“上海”和搜“浦东”“徐汇”时想解决的是同一件事,导航应保留一套主入口,把行政区名称作为筛选条件,而不是并列成两个同级栏目;若两类词对应的服务内容、案例和落地页明显不同,才值得拆成两个入口。判断依据不是词本身,而是点击后的页面能否给出不同答案。
常见直觉是,把“上海”和各个行政区名称都做成导航项,用户更容易找到自己所在区域。但实际结果常常相反:当“上海”和“浦东”两个入口打开的是同一套服务介绍,用户会在两个相似页面之间来回跳,最后退回搜索框。这个现象不能单独证明导航结构错了,它也可能来自页面标题雷同、首屏没有区分信息,或者用户本来就没想按区域筛选。要区分这些解释,可以做一个可核对的检查:分别记录两个入口的下一步点击去向。如果大量用户从“浦东”入口又点回“上海”入口,说明两个入口没有提供不同价值;如果用户从“浦东”入口继续进入案例或咨询,说明区域入口确实被需要。
保留双入口的前提是两类词背后的服务对象不同。例如“上海”入口讲跨区域承接和整体流程,“浦东”入口讲该区域内常见的办公场景、上门沟通方式或本地协作节奏。这里的差异必须来自真实服务安排,不能只换一个地名。若无法写出两套不同内容,保留双入口只会制造重复。
改写为筛选适合大多数情况:主导航只保留“上海”一个入口,进入后用行政区名称做筛选或分区说明。这样用户仍能按区域缩小范围,但不会在导航层就面对一堆相似选项。改写的动作很具体:把行政区名称从一级导航移到列表页的筛选区或页面内的区域说明段落,并观察筛选的使用情况。如果筛选几乎没人用,下一步可以考虑进一步收缩;如果筛选带来更多有效咨询,再决定是否为个别区域单独建页。
退出某个入口适用于该行政区名称长期没有独立内容、也没有独立需求证据的情况。退出不等于删除所有提及,而是不再把它放在导航层,只在正文或页脚保留必要说明。退出后要观察原入口的流量去向,而不是只看该入口请求量归零就认为处理正确——请求量下降也可能来自季节波动、整体流量变化或链接位置改变。
不要只凭“哪个词看起来更大”做决定。可以按下面三类证据分开看:
这三类证据要一起看。单一指标变好或变差,都不足以证明导航结构正确。
假设某推广服务团队同时接到“上海”和“闵行”两类咨询。团队先把“上海”和“闵行”并列为两个导航入口,结果发现从“闵行”入口进入的用户,多数仍在问同样的服务范围问题,且很快跳回“上海”入口。此时可以先把“闵行”从一级导航改写为筛选条件,页面内保留一段说明该区域协作方式的文字。执行两周后,若筛选使用很少、咨询内容也没有变化,就可以退出该入口,只保留正文提及;若筛选使用稳定,再考虑为闵行单独整理一页。这个例子只说明比较方法,不表示任何固定周期或效果。
第一步,列出当前所有城市别名和行政区名称入口,逐个标注它打开后回答的问题。第二步,把回答同一问题的入口合并为一个主入口,其余降为筛选或正文说明。第三步,给保留的入口写一句只有它能回答的说明,写不出来就继续合并。第四步,观察用户从入口到下一步的去向,而不是只看入口本身的点击量。这样处理的结果会直接决定下一步是继续拆分,还是维持简化结构。